Alcuni acquirenti del nuovo iPhone Duo hanno segnalato uno schermo interno già rotto all'apertura della confezione, con crepe visibili al centro sopra la cerniera e linee che attraversano il lato destro del display. Apple, secondo quanto riportato da FrontieraTech, ha riconosciuto un "problema" e ha dichiarato che sostituirà queste unità, senza specificare il numero di telefoni rotti segnalati. La società ha anche affermato che non vi è alcuna indicazione che il problema sia diffuso a livello generale.
Shahram Mokhtari, lead teardown technician presso iFixit, ha analizzato la questione, rilevando che il problema sembra concentrarsi sulla cerniera, dove ingranaggi, molle e giunti lavorano per consentire al dispositivo di chiudersi in modo piatto e di evitare una piega più profonda. Tuttavia, lo schermo interno flessibile preme proprio contro una parte della cerniera, risultando estremamente sensibile. Mokhtari ha spiegato che se si applica pressione o si punzecchia i bordi dello schermo, si rischia di romperlo, con il danno che si concentra in un punto dove il metallo colpisce lo schermo.
Secondo Mokhtari, la barra di supporto centrale potrebbe non abbassarsi abbastanza durante la chiusura del telefono, creando così un "hot spot" di stress tra la barra piatta e lo schermo piegato. Un utente ha riferito di aver sentito qualcosa attorno alla cerniera interna e un crack udibile mentre apriva il dispositivo, portando alla rottura dello schermo, un problema simile a quello documentato dallo YouTuber CuriousHagi durante un test di durabilità.