Secondo quanto dichiarato da Agensocial, Roma Capitale presenta Julia 3.0 la nuova versione dell'assistente digitale di Roma Capitale che punta a trasformare il rapporto tra cittadini e amministrazione attraverso l'intelligenza artificiale. L'annuncio è stato fatto dal sindaco Roberto Gualtieri alla Maker Faire Rome – The European Edition, uno degli appuntamenti più importanti dedicati all'innovazione tecnologica.

Julia, introdotta nel 2025, è nata come assistente informativo e si è evoluta in pochi anni fino a diventare una vera e propria piattaforma per l'accesso ai servizi pubblici. La nuova versione non si limita più a rispondere alle domande: consente di ottenere certificati, consultare i menù delle mense scolastiche, verificare le graduatorie di nidi e scuole dell'infanzia, inviare segnalazioni ad Ama per pulizia e rifiuti, contattare servizi di assistenza capitolini e ottenere informazioni sulla mobilità.

Secondo i dati diffusi dal Campidoglio, oggi sono circa 30 i servizi disponibili direttamente in chat. La richiesta di un certificato di nascita, residenza, cittadinanza o stato di famiglia richiede circa 30 secondi, contro i 4 minuti necessari con le modalità digitali tradizionali. Le segnalazioni, invece, possono essere completate in meno di un minuto. Per semplificare ulteriormente l'accesso, è stata introdotta anche l'app Julia per smartphone, mentre il vecchio canale web verrà progressivamente superato.

La novità principale riguarda però il modo in cui Julia interagisce con gli utenti. L'assistente è in grado di comprendere il linguaggio naturale scritto e parlato in oltre 80 lingue, accogliere i cittadini con il loro nome, rispondere con comandi vocali e fornire indicazioni personalizzate. Per chi deve accedere a servizi che richiedono l'identificazione, è possibile entrare con SPID, Carta d'identità elettronica o Carta nazionale dei servizi.

«Abbiamo realizzato la prima intelligenza artificiale generativa urbana, un progetto pionieristico a livello internazionale, destinato a cambiare radicalmente il rapporto tra cittadini e servizi pubblici», ha spiegato il sindaco Roberto Gualtieri. «Julia 3.0 è un esempio concreto di come la tecnologia possa essere messa al servizio delle persone, rendendo la burocrazia più semplice, veloce e accessibile a tutti».


Il Comune sottolinea inoltre che Julia non si basa su informazioni raccolte in modo autonomo sul web, ma utilizza dati provenienti esclusivamente da fonti ufficiali dell'amministrazione. Questo, secondo il Campidoglio, garantisce maggiore sicurezza e affidabilità delle risposte.

Il progetto è stato sviluppato grazie al coordinamento tra diverse strutture dell'amministrazione e partner tecnologici. «Julia 3.0 è l'ultima tappa di un percorso che nasce dalla visione del Sindaco e si è concretizzato grazie all'impegno delle strutture capitoline e dei partner tecnologici», ha dichiarato Andrea Rossi, direttore generale di Roma Capitale.

Sul piano tecnologico, Julia si basa su un'architettura che integra più agenti specializzati, ciascuno dedicato a una specifica funzione. La piattaforma sfrutta inoltre Microsoft Azure e i modelli sviluppati da OpenAI, con l'obiettivo di ampliarne progressivamente le funzionalità nel tempo.

Con Julia 3.0, Roma punta dunque a ridurre ulteriormente le distanze tra cittadini e istituzioni, trasformando uno strumento tecnologico in un'interfaccia sempre più semplice, personalizzata e immediata. Un passo che, nelle intenzioni del Campidoglio, dovrebbe rendere l'accesso ai servizi pubblici più simile a una conversazione che a una procedura burocratica.